11月15日，南京市工商联与新加坡国立大学管理学院在金陵饭店联合举办“客户关系的战略管理和科学操作”讲座，特邀新加坡国立大学管理学院教授周宏骐先生担任主讲嘉宾。市工商联100多位会员企业的领导参加讲座。

　　市工商联党组成员、常务副主席李冰出席讲座并致辞。李冰指出，新加坡国立大学管理学院是亚洲知名的多元化、跨文化、区域化、和国际化商学院，长期以来，为我国各个行业的企业培训和输送了大量的中高层管理人才，在业内具有良好的口碑和声誉。希望通过双方的合作，进一步发挥工商联的组织和系统优势，借助新加坡国立大学管理学院的全球化视野和丰富的管理咨询经验，帮助我市民营企业建立科学的企业中高层人才培训体系和创新的企业发展模式，推动我市民营企业抢抓新机遇，再创新优势，实现新跨越。

　　本次讲座的主讲嘉宾周宏骐教授不仅是一流的EMBA课程的客座讲师，也是惠普科技亚太区营销总监，长期从事国际商务运营工作，具有深厚的实战操作经验，演讲风格诙谐幽默。讲座之初，周教授给现场嘉宾提出问题：“销售人员的竞争优势的来源是什么，一个销售人可持续发展的竞争优势是什么？”使参会企业家们带着问题融入讲座主题。周教授认为，今天的企业需要很多销售人才，但很多销售人才靠大环境达到业绩，泛式思维与工作方法不现代、不专业，难以掌控客户风险，德才不对称，缺乏正确人生态度、流动性高。对此，他将科学的销售概括为三个方面：赢得别人信任的能力；深刻的自我反省能力；改变自己行为的内能鼓励。认为销售人最重要的能力就是在一段时间内赢得别人信任的能力，并从四个方面描述了信任的层级：认识、认可、信任、依赖。通过“盲人摸象”的形象案例，周宏骐先生告诉大家，科学销售、产品商品化、商务国际化才是正确、有效、现代的销售理念，将销售中的客户关系管理从一门艺术提升到科学的层面。

　　讲座结束后，周宏骐教授与参会企业家进行了互动，并就现场提问作了深刻而诙谐的解答。（经济处）