——记江苏雨田车业集团

　　南来春风孕育“雨田”鸿业
　　1993年春，乘着邓小平南巡讲话的东风，在古老的南京城里，南京北崮山汽修厂年轻的配件科长范雷，毅然辞去了在当时待遇不错的职位，“下海”弄潮，南京众大汽配商行（“雨田车业”的前身）就此创立起来。
　　此时，改革开放正在华夏大地掀起新的浪潮，尤其是邓小平南巡讲话，确定了判断经济姓“资”还是姓“社”的标准——“应该主要看是否有利于发展社会主义社会的生产力，是否有利于增强社会主义国家的综合国力，是否有利于提高人民的生活水平”。这一论断给民营经济“解了禁”，中国的民营经济蓬勃发展起来，中国的汽车市场也在悄然酝酿着成长。当然，任何新事物的产生都不是一帆风顺的，“众大”的创立之初同样面临着重重困难，当时全部家当只有10多万元，注册资金只有3万元，暂时挂靠国有企业。好在当时汽车行业在南京刚刚起步，生意相当不错。范雷抓住机遇，看准改革的商机，带着一帮“兄弟”埋头苦干，立志让“众大”在南京的汽车行业开辟出一片新天地。他将“众大”完全按民营企业体制运营，2年后，“众大”开始涉足汽车快修领域；到1997年，“众大”已发展成为一个2,300多平米的“大厂”，成为南京的三大维修进口车的知名汽修厂。企业更大了，但范雷同时意识到，如果还是继续修“万国车”、以手工作坊打天下的话，不会有太大发展，也不顺应时代潮流，不进则退！于是，他开始积极与一些汽车生产企业联系，发展品牌汽车的特约维修站。
　　1999年5月，范雷做出了一个顺应改革潮流的大胆举措——筹集民间资本建设江苏省第1家品牌汽车“四位一体”服务机构，这就是广州本田汽车特约销售服务店，内设日本本田汽车特约维修站。从此，“众大”进入了高速度发展的新时期——品牌汽车4S服务时期。2001年8月“众大”成功改制，更名为“江苏雨田车业投资发展有限公司”，彻底摘掉了“红帽子”。
　　2008年，改革开放已走过了30年，中国经济蓬勃发展了30年。幢幢高楼拔地而起，人民生活水平不断提高，1978年到2006年间，中国经济总量迅速扩张，国内生产总值从3,645亿元增长至21,0871亿元，增长近60倍。中国的经济成就不仅写在了中国历史之上，也在世界历史上刻下了辉煌的一页。在这样的大好环境下，范雷领导下的雨田车业集团已发展成拥有8家具有独立法人资格的“大家庭”：1、江苏雨田车业投资发展有限公司（核心型），江苏雨田车业集团的控股母公司；简称“雨田车业”（对外）、“集团公司”（对内）等。2、江苏雨田广宏汽车销售服务有限公司（核心型），广州本田汽车特约销售服务店，日本本田汽车特约服务站。3、江苏雨田都灵汽车销售服务有限公司（核心型），比亚迪汽车销售服务店，菲亚特汽车特约维修站。4、江苏雨田精致汽车销售服务有限公司（紧密型），讴歌汽车特约店，日本本田汽车特约服务站。5、马鞍山雨田思雅汽车销售服务有限公司（紧密型），广州本田汽车特约销售服务店，日本本田汽车特约服务站。6、江苏雨田海达汽车销售服务有限公司（松散型），海马汽车销售服务店。7、淮安雨田汽车销售服务有限公司（松散型），上海大众汽车特许经销商。8、江苏雨田××汽车销售服务有限公司，正在筹建。
　　现在，“雨田”已成为名扬苏皖的高科技综合汽车服务企业，总资产3亿余元，年总营业额7亿余元，年创利税3,000余万元。已率先实现品牌多元化、服务综合化、管理国标化、维修电子化，综合实力雄居江苏省同行前列。“雨田现象”和“雨田速度”引起了社会的普遍关注。
　　2007年，“雨田”全集团共销售5,000多辆整车，同比增长20%；整车销售营业额约6亿元；维修汽车约7.7万辆次，同比增长14%，售后服务营业额约6,000万元。2007年，全集团共计向国家缴纳各项税收830万元。
　　2007年，“雨田”获得了一系列荣誉：雨田车业集团蝉联“建设宁南有功单位”，并获得“2006年度南京市服务质量奖”殊荣；“雨田广宏”、“雨田都灵”和“雨田海达”蝉联2006年度市汽修行业维修信誉AA级企业；“雨田广宏”、“雨田都灵”被评为2005-2006年南京市“三信三优”单位、2005-2006年度“A级纳税人”；“雨田广宏”获得广州本田2007年度优秀特约店金奖，首次被评为南京市劳动和社会保障工作诚信单位；“雨田海达”获得海马汽车2006年“优秀客户服务奖”；“雨田都灵”被选为江苏省放心消费第一批试点单位。
　　2007年，一批先进员工获得市级荣誉。“雨田广宏”大客户经理曾珺被评为南京市“双十佳服务明星”，是市汽车经销行业唯一一位获奖者。“雨田广宏”吴志成、吴国光分别获得2007年度南京市高技能人才技能竞赛暨第五届职工技能大赛职工组汽车维修工种一、二等奖，获得“南京市青年岗位能手”、“南京市五一创新能手”称号；吴志成还领取了市总工会授予的五一劳动奖章。“雨田广宏”选手王进在广州本田公司第七届售后服务技术技能竞赛总决赛中勇夺亚军奖牌，是华东区唯一获奖的选手。
　　“雨田”的这些成绩折射出改革开放的巨大成就；“雨田”的发展让范雷感到欣慰。但是，成绩只属于过去，范雷给“雨田”定下了“服务车主、繁荣车业、报效国家”的企业宗旨、“领先、便捷、可靠”的经营理念和“学习、创新、诚信”的企业精神，“雨田”还需要不断完善自己，成为对行业、对社会、对国家有贡献的企业。

　　精湛技术、优质服务誉满金陵
　　党的十六届六中全会，把非公有制经济人士作为中国社会五大关系中的新的社会阶层明确提出。范雷认为，这对“雨田”这样的民营企业而言，是一次鼓舞人心的大会。“雨田”应当深刻领会党的十六届六中全会精神实质，致富思源、富而思进，自觉履行社会责任，积极塑造关爱社会的良好形象，发展企业文化，不断推进和谐社会建设。
　　在范雷这种思想的指导下，“雨田”致力于安置劳动力、吸纳残疾人就业等社会公益事业，旗下雨田广宏公司还获得了“2006－2007年度雨花台区残疾人就业工作先进单位”的荣誉称号。此外，早在2008年1月份“限塑令”公布之前，“雨田”已积极倡导“绿色环保”，向客户们免费发放由无纺布制作的绿色环保手拎袋。
　　随着“雨田”的不断发展与壮大，范雷也没有忘记自己的社会责任，他的创业精神、管理理念和对政府、对社会的回馈，让他赢得了社会各界的认同和称赞。近年来，范雷先后当选为南京市汽修行业协会常务理事、政协雨花台区第六届委员会委员、南京市工商联执行委员、雨花台区宁南商会副会长、南京市优秀企业家、南京市汽车行业协会副会长。范雷一直牢记自身的责任、义务，履行各项社会职责，时刻关注国计民生和社会发展中的重点、热点问题，为社会经济政治的发展建言献策。特别是作为政协委员，范雷先后提出了多个议案、提案，比如“用行政经济手段扶持立体车库和地下车库”、“新办内资企业开业第一年免税政策实际意义不大”、“报纸的发行量应由政府定期公布”等，这些提案充分反映了现实问题，具有实际意义，得到了有关政府部门的高度重视和肯定。
　　除了在社会公益事业方面努力，以一流的业绩回报社会，是对国家更持久的支持，也是履行社会责任的表现形式。与许多汽车经销商不同，“雨田”是靠汽车维修起家的，这让“雨田”的汽车维修技术在南京市有口皆碑。为了保证始终具备一流的技术水平，范雷制定了企业制度给予技术人员相当高的待遇，有些主修的待遇甚至比中层干部还高。目前，“雨田”的中高级技工占技工人数的三分之二，并实行电脑联网科学管理，引进国内外先进的硬件设施，在江苏省同行中居于领先地位。
　　在范雷心中，“雨田人”必须把顾客当作自己的家人，把顾客的车当作自己的车来修，这一句话也写进了公司的企业文化中。“雨田”在服务方面同样下了苦功。1999年，还称为“江苏众大”的“雨田”就向全社会公布了汽修服务十项承诺，包括：提供全天候维修服务，设立24小时服务咨询热线；提供24小时紧急救援服务，市区免收拖车费和加班费；为客户提供预约服务、上门服务、配套服务、质量跟踪服务；常用维修项目的工时、材料等优惠定价、明码标价、公布上墙；专营店绝不使用或销售假冒零部件；维修期间客户如有急事，可提供车辆给客户临时使用；为急修客户服务时，不受作息时间限制；小修、专项修理；二级维护不过夜；质量保证期按行业规定延长3倍；大修质量保证期不少于1年或者里程不少于30,000公里（行业规定为90天或12,000公里）；配合客户单位做好廉政工作。承诺的公布，在社会上引起了强烈的反响，这不仅表明了“雨田”把服务做好的诚心，更表明了范雷让全社会来监督“雨田”，把服务做精的决心。
　　2007年2月份，“雨田”又公布了整车销售服务十项承诺：一、对所有顾客一视同仁，向所有顾客提供热忱、耐心、细致、周到的咨询服务。二、为所有顾客提供方便、整洁和舒适的购车环境、休闲环境及停车环境。三、公示并执行汽车生产企业全国统一零售指导价；大客户和团购客户，按汽车生产企业的优惠政策百分之百执行，不打折扣。四、为意向购车客户免费提供不少于15分钟的试乘或试驾服务。五、按购车合同约定的车型、期限、颜色交车；否则，向客户支付合同中规定。六、向客户提供符合汽车生产企业质量标准和销售标准的商品车辆，绝不以次充好、以旧充新。七、二手车、运损车、库损车等向客户明示受损情况、维修情况及特惠情况，并承诺质保期。八、交车时，为客户提供整车说明服务，详细介绍车辆使用保修保养等内容，并介绍认识售后服务人员，参观维修车间，时间不少于60分钟。九、为客户免费代办车辆保险、代交车辆购置税和上牌等手续。交付车辆时账目清楚、手续齐全。十、建立健全客户档案。交车当天，打电话确认客户安全返回，并在交车后7日、15日、30日定期回访、关怀客户。建立持久、良好的沟通渠道，常听取客户的意见和建议。
　　几年来，“雨田”凭借精湛的技术、优质的服务和良好的信誉先后成为各保险公司指定事故车辆维修企业、江苏汽修行业首家中国质量万里行“质量跟踪点”挂牌企业、全国十佳汽车经销商、全国质量效益型先进企业、全国诚信建设示范单位、省物资协会认定江苏汽车经销30强企业、市汽修行业公众调查满意企业、市汽修行业协会常务理事单位、南京市首批获得AAA企业资信等级证书汽修企业、南京市首家获得A级纳税人证书汽车销售服务行业、贝尔公司批准通过ISO9000国际质量体系认证、省级和市级党政机关及事业单位公务用车定点采购和定点维修中标企业、市“三信三优”单位、市汽修行业“双信双优”单位、市文明诚信企业、市优秀企业、市优秀民营企业、全国50佳汽车经销商、市重合同守信用企业、省消协诚信单位、南京市汽车行业协会副会长单位。
　　2007年下半年，在即将迎来改革开放30周年之际，党的十七大胜利召开了。十七大明确指出：新时期最鲜明的特点是改革开放。从农村到城市、从经济领域到其他各个领域，全面改革的进程势不可当地展开了；从沿海到沿江沿边，从东部到中西部，对外开放的大门毅然决然地打开了。坚持和完善公有制为主体、多种所有制经济共同发展的基本经济制度，毫不动摇地巩固和发展公有制经济，毫不动摇地鼓励、支持、引导非公有制经济发展，坚持平等保护物权，形成各种所有制经济平等竞争、相互促进新格局。在范雷看来，这对民营企业是巨大的鼓舞，同时也是充满希望的机遇，在中国社会走入新时期的同时，“雨田”应当与时俱进、永不知足，在新的市场形势下，以更加开放的姿态，与各地同行合作，继续向更广阔的汽车服务领域迈进……